Điện thoại là thử thách nghe tiếng Anh khó khăn nhất — không có biểu cảm khuôn mặt, không nhìn thấy khẩu hình môi, không có cử chỉ để bù đắp những khoảng trống thông tin. Nếu việc gọi điện thoại khiến bạn lo lắng, đó là điều hoàn toàn bình thường. Những mẫu câu này sẽ là chiếc phao cứu sinh của bạn: chúng giúp bạn trả lời, yêu cầu gặp ai đó và cứu vãn cuộc gọi khi đường truyền bị lỗi.
Trả lời điện thoại
Cách bạn trả lời điện thoại tùy thuộc vào việc đó là cuộc gọi cá nhân hay cuộc gọi công việc.
| Tình huống | Câu nên nói |
|---|---|
| Cuộc gọi cá nhân | "Hello?" (lên giọng ở cuối câu như một câu hỏi) |
| Cuộc gọi công việc | "Good morning, Acme Supplies, Maria speaking — how can I help?" |
| Cuộc gọi bạn đang mong đợi | "Hi, this is Maria." |
Thực hiện cuộc gọi
Khi bạn là người gọi, hãy giới thiệu bạn là ai và lý do bạn gọi ngay lập tức. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
| Mẫu câu | Khi nào nên dùng |
|---|---|
| Hi, this is Maria — I'm calling about... | Bắt đầu cuộc gọi |
| Could I speak to Mr. Lee, please? | Yêu cầu gặp một người cụ thể |
| Is this a good time? | Kiểm tra xem họ có rảnh không |
| I'll keep it quick. | Trấn an một người đang bận rộn |
Những câu bạn sẽ nghe (và ý nghĩa của chúng)
Người nhấc máy thường đóng vai trò là người gác cổng. Đây là những câu "gác cổng" tiêu chuẩn.
| Bạn nghe thấy | Ý nghĩa là |
|---|---|
| May I ask who's calling? | Hãy cho họ biết tên của bạn |
| One moment, I'll put you through. | Bạn đang được kết nối máy |
| I'm afraid she's not available. | Cô ấy không thể nghe máy lúc này |
| Can I take a message? | Để lại tên và số điện thoại của bạn |
| Hold the line, please. | Vui lòng giữ máy; đừng cúp máy |
Khi đường truyền kém
Đây là phần cốt lõi của tiếng Anh qua điện thoại. Khi âm thanh bị chập chờn, đừng im lặng — hãy nói ra một cách lịch sự.
| Mẫu câu | Khi nào nên dùng |
|---|---|
| Sorry, you're breaking up. | Âm thanh liên tục bị ngắt quãng |
| The line's bad — could you say that again? | Bạn đã bỏ lỡ thông tin nào đó |
| Could you speak up a little? | Họ nói quá nhỏ |
| Could you speak more slowly, please? | Họ nói quá nhanh |
Yêu cầu ai đó lặp lại thông tin luôn là điều hoàn toàn bình thường. Người bản xứ cũng làm như vậy. Một câu nhanh gọn "Sorry, could you say that again?" tốt hơn nhiều so với việc tự đoán và hiểu sai.
Xác nhận số và tên
Bạn không thể chỉ tay vào màn hình khi đang gọi điện, vì vậy hãy xác nhận các chi tiết quan trọng bằng lời nói, từng chữ số một.
Đối với các con số, cái bẫy kinh điển là các cặp số như "thirteen" (13) và "thirty" (30), vốn nghe gần như giống hệt nhau qua điện thoại — "thirteen" nhấn mạnh vào âm đuôi, "thirty" nhấn mạnh vào âm đầu. Khi nghi ngờ, hãy đánh vần từng số: "one-three, thirteen." Hướng dẫn của chúng tôi về số đếm tiếng Anh sẽ giải thích chi tiết về những bẫy nghe này.
Để đánh vần một cái tên, hãy dùng các từ thông dụng làm điểm tựa:
| Chữ cái | Cách nói |
|---|---|
| B | "B as in Bravo" hoặc "B for Boy" |
| M | "M as in Mary" |
| S | "S as in Sugar" |
Bạn không cần phải dùng bảng chữ cái hàng không (aviation alphabet) chuẩn xác — bất kỳ từ thông dụng, rõ ràng nào cũng hiệu quả, miễn là âm đầu tiên dễ nhận biết.
Hộp thư thoại và cúp máy
Nếu không có ai bắt máy, một tin nhắn thoại tiêu chuẩn sẽ có cấu trúc đơn giản: tên, số điện thoại, lý do, lặp lại số điện thoại — nói một cách chậm rãi.
"Hi, this is Maria Santos. My number is 555-0123. I'm calling about Friday's order. Again, that's Maria on 555-0123 — thanks!"
Sau đó kết thúc cuộc gọi một cách thân thiện:
"Thanks so much for your help — bye now."
"Bye now," "Take care," và "Speak soon" đều là những cách kết thúc cuộc gọi tự nhiên và thân thiện. Người nói tiếng Anh thường chào tạm biệt hai hoặc ba lần — "Okay... great... thanks... bye now... bye!" Sự lặp lại nho nhỏ đó không hề kỳ lạ; đó là cách họ kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự.
Tiếp tục học tiếng Anh
Việc gọi điện thoại sẽ trở nên dễ dàng hơn ngay khi bạn ngừng cố gắng nghe từng từ một và bắt đầu dựa vào các mẫu câu xử lý tình huống. Hãy luyện tập nói to các mẫu câu này cùng với âm thanh trong ứng dụng Pretalk, và luyện tập các cặp số dễ gây nhầm lẫn như "thirteen" và "thirty" với hướng dẫn về số đếm và cách đếm của chúng tôi để các con số không còn làm khó bạn.
